Здравствуйте, Ольга.
Для возврата билета вам нужно обратиться туда, где вы покупали билет. Если вы покупали билет на сайте или в приложении tutu, обратитесь в наш контакт-центр по телефонам: 7 (499) 715-44-05, 8 (800) 505-56-39 (бесплатные звонки по России).