Автобус Махачкала → Будённовск: билеты и расписание

Хочу оставить претензию. Оказание услуг, угрожающих жизни и здоровью пассажира. Рейс автобуса Махачкала-Кисловодск, выезд в 17:55. Номер автобуса Е748УВ 123. Я по онлайн карте часа за два с половиной до заявленного времени посмотрела, что до Будённовска еще далеко и спокойно ехала, потом услышала слово Будённовск в обсуждении водителя с пассажиром, пожилой водитель кричал на пассажира что-то насчет остановки. Я пошла к водителям, спросила где мы едем. В ответ молчание от обоих. В итоге ответили, что Будённовск (фактически в Будённовске мы оказались раньше заявленного времени на 1 час 20 мин). Я сказала: скажите, когда будет автостанция. Они говорят: мы не останавливаем там. Я спросила: как так, у меня в билете указана автостанция Будённовска. Пожилой водитель ответил: мне плевать, что там у тебя в билете написано. Они мне так и не сказали, где предусмотрена по их инфо остановка в Будённовске. Я не знала, проехали ли мы эту остановку или нет, будет ли впереди остановка в Будённовске, они мне ничего не отвечали, только пожилой кричал на меня, что ему на меня плевать, тем временем автобус продолжал движение. В итоге мы не заехали на автостанцию в г. Будённовск (у меня в электронном билете указан этот адрес как пункт назначения). Отказывались вообще останавливать автобус в Будённовске, оскорбляли, угрожали мне расправой (''ты сейчас вылетишь отсюда''). В итоге высадили уже на выезде из Будённовска (как потом оказалось) посреди ночи меня одну девушку в темноте по неизвестному мне адресу. А встречать меня должны были на автостанции совсем в другом месте. Жалобу эту пишу на обоих водителей. ФИО их не знаю. В тот момент молодой бородатый с длинными черными волосами был за рулём, пожилой седой с бородой мне угрожал. Тот, что за рулем, молодой поехал на меня, когда я вышла из автобуса и стала собирать упавшие под колёса вещи. И вот эти 10 тонн на меня он повёл, чудом осталась жива. Водители оба были злые и нервные ещё в момент посадки. Ругались с пассажирами постоянно. Я считаю, что так, как эти водители себя вели, нельзя обращаться с людьми, с пассажирами. Даже,если по какой-то причине в билете неверная инфо указана о месте остановки, то ведь надо сохранять человеческое лицо и постраться помочь пассажиру, остановить в максимально комфортном месте, сориентировать по адресу, а не посылать человека. Требую привлечения обоих водителей к ответственности и возврата мне денег за билет. Таких неадекватов нельзя допускать к пассажирским перевозкам! Их единственная цель: доехать как можно быстрее до Кисловодска, а что по пути следования происходит с пассажирами, их не волнует. Просто гребут деньги за опасные услуги и всё. Про состояние автобуса я вообще молчу. Душегубка! в 40-градусную жару возят людей на такие расстояния без кондиционера.