Здравствуйте, Татьяна.
Билеты, купленные на нашем сайте, можно вернуть до отправления автобуса в личном кабинете на нашем сайте или в мобильном приложении. Подробнее в нашей статье Как вернуть билет.
Если вы оформили билет на другом сервисе, для уточнения условий возврата обратитесь по месту приобретения билета.