Расима, добрый день.
Если автобус еще не отправился, вы можете оформить возврат в личном кабинете на нашем сайте. В мобильном приложении нужно зайти в раздел «Заказы» (предварительно авторизоваться). Другой способ оформить возврат — найти в электронной почте письмо от нашей компании с вашим билетом и из письма оформить возврат. Перед подтверждением возврата вы увидите, какая сумма вернется и будут ли удержаны сборы. Более подробно с правилами возврата билета можно ознакомиться в нашей статье Как вернуть билет.