Здравствуйте, Дарина.
У разных перевозчиков действуют разные правила возврата билета. Посмотреть условия возврата вы можете в самом билете. Для оформления возврата нужно обратиться по месту покупки билета.
Если вы купили билет на нашем сайте, о том, как вернуть билет, можно почитать по ссылке.