Condizioni Generali di Trasporto
(in vigore dal 1° aprile 2017)
1. Ammissione dei Clienti in autobus
Il Cliente deve essere al punto di partenza almeno 15 minuti prima dell’orario ufficiale previsto. Deve occupare il posto corrispondente al titolo di viaggio in suo possesso ed è ammesso a bordo nel limite dei
posti disponibili. Il titolo di viaggio, in formato cartaceo o digitale, ha validità esclusivamente per il giorno e l’ora indicata sullo stesso e deve essere esibito ad ogni richiesta del personale di servizio. In
particolare, per il biglietto di riconvalida, il viaggiatore deve presentare sia la matrice relativa al primo viaggio sia quella indicante il cambio della data. Non sarà ammesso a bordo il viaggiatore in possesso
solo del tagliando di riconvalida. Il titolo di viaggio mancante dei dati essenziali (data, ora, polo di partenza e di arrivo, relazione utilizzata, importo pagato, non coincidenza con il percorso effettuato) non è
valido. Così come non è valido il titolo di viaggio contraffatto, non integro, incompleto o comunque reso illeggibile.
2. Tipologia dei titoli di viaggio
I titoli di viaggio si possono acquistare in via esclusiva dalle Agenzie convenzionate, dal sito web www.marozzivt.it , dall’app per smartphone di Marozzi, dai portali Web e tramite il personale di bordo.
BIGLIETTI DI CORSA SEMPLICE
Il biglietto di corsa semplice dà diritto a viaggiare su un unico percorso da una località ad un’altra, secondo le tariffe in vigore alla data di acquisto. Il biglietto emesso a bordo è assoggettato ad una sovrattassa
di €. 5,00.
BIGLIETTI DI CORSA SEMPLICE SCONTO -10%
Per viaggi da effettuarsi su uno stesso percorso, a richiesta dei Clienti, possono essere rilasciati contestualmente 2 biglietti di Corsa Semplice (uno per l’andata e uno per il ritorno), previo pagamento anticipato
sia del viaggio di andata, sia di quello di ritorno. Tali biglietti usufruiscono dello sconto in vigore alla data di acquisto (pari al 10% su ogni singolo CS). All’atto dell’acquisto di un biglietto CS-10% è obbligatorio
stabilire sempre la data e l’ora sia della corsa di andata che di quella di ritorno.
I bambini di età inferiore ai 4 anni, purché non occupino un posto, viaggiano gratuitamente. I ragazzi sino a 12 anni sono autorizzati a viaggiare solo se accompagnati da persona maggiorenne. I
biglietti a tariffa promozionale, non possono essere acquistati a bordo. I biglietti acquistati possono essere esibiti sia in formato cartaceo che in formato elettronico (file PDF) dietro presentazione su dispositivo
elettronico (Smartphone, Tablet ecc.)
3. Offerte commerciali
Viaggi e Turismo Marozzi – da ora innanzi indicata come Marozzi - nell’ambito della propria politica di commercializzazione e fidelizzazione dei servizi offerti, propone le seguenti facilitazioni di viaggio.
CARTA VERDE
È una carta nominativa rilasciata ai giovani fino a 26 anni (non compiuti). La carta ha validità massima di un anno e dà diritto ad una riduzione del 20% per l’acquisto dei biglietti.
CARTA ARGENTO
È una carta nominativa rilasciata a persone che abbiano compiuto 60 anni di età. La carta ha validità massima di un anno e dà diritto ad una riduzione del 20% per l’acquisto dei biglietti.
Sia la Carta Verde che la Carta Argento hanno un costo di €. 26,00 e possono essere acquistate solo presso le Agenzie convenzionate.
Le percentuali di sconto ottenibili con le Carte Verdi e Argento, non sono cumulabili con altre forme di promozione temporanea che l’Azienda potrà attivare nel corso dell’anno.
4. Riconvalida e rimborsi dei titoli di viaggio
La data e l’ora della corsa prenotata ed indicate sul titolo di viaggio possono essere riconvalidate (cambiate) entro i 30 minuti successivi all’orario ufficiale di partenza della corsa prenotata pagando € 3.00:
 presso le agenzie convenzionate (durante l’orario di apertura al pubblico); tramite il personale autista a bordo dell’autobus.
La riconvalida può essere effettuata anche attraverso il sito www.marozzivt.it,i portali Web abilitati e l’APP di Marozzi entro i 30 minuti precedenti all’orario ufficiale della corsa prenotata. In questo
caso il costo è di €. 3,50.
I vari titoli di viaggio possono riconvalidarsi come in appresso indicato:
 Biglietti di Corsa Semplice (CS e CS-10%): senza alcuna limitazione di tempo sulla medesima tratta per un’altra ora o data;
Il tagliando di riconvalida deve essere sempre esibito al personale di bordo insieme al titolo di viaggio. I titoli di viaggio emessi a tariffe promozionali possono essere riconvalidati pagando il costo del
cambio, oltre l’integrazione rispetto alla tariffa ordinaria. Fanno eccezione i biglietti a tariffa promozionale di importo inferiore a € 10.00. Questi ultimi non sono riconvalidabili e rimborsabili.
Il Cliente che per propri motivi non possa utilizzare il titolo di viaggio può richiederne il rimborso compilando l’apposito modulo scaricabile dal sito www.marozzivt.it da inviare (unitamente a file PDF del
biglietto) a mezzo mail, utilizzando la seguente casella: rimborsi@marozzivt.it o in caso contrario, a mezzo posta Raccomandata A/R da spedirsi a Viaggi e Turismo Marozzi Srl – Via B. Buozzi n. 36 – Bari. In
ogni caso, farà fede la data di trasmissione della mail o il timbro postale. In quest’ultimo caso, alla richiesta deve allegarsi l’originale del biglietto di cui si chiede il rimborso.
Solo per le richieste di rimborso inviate e pervenute entro il giorno precedente alla data di partenza si ha diritto al rimborso del prezzo totale pagato al netto del 20% con il minimo di €.5,00.
Il rimborso avviene tramite: bonifico bancario (senza alcun aggravio di spese per c/c nazionali). In questo caso è necessario che all’atto della richiesta di rimborso siano evidenziati l’IBAN e gli intestatari del c/c
bancario o postale; vaglia postale non trasferibile (con spese a carico del Cliente).
Nessun rimborso spetterà: per richieste inviate nello stesso giorno della prefissata partenza o successivamente; per mancata presentazione alla partenza del Cliente o per impossibilità di iniziare il viaggio o
di proseguirlo per cause non imputabili a Marozzi; per richieste riferite a titoli di viaggio il cui valore sia inferiore a € 10.00; alla quota-parte del biglietto non usufruito per corse interrotte per qualsiasi causa
non imputabile al vettore medesimo.
Sia i diritti di prenotazione che la sovrattassa di cui al punto 2, dovuta per l’acquisto a bordo del titolo di viaggio, non sono rimborsabili in alcun caso. I biglietti smarriti, rubati, deteriorati, riconvalidati o
incompleti non sono rimborsabili né sostituibili con altri.
5. Trasporto bagagli
Il viaggiatore in possesso di regolare biglietto ha diritto a trasportare gratuitamente un piccolo bagaglio ad uso personale dalle dimensioni massime di cm. 95 (somma tra lunghezza, altezza e profondità) non
eccedente il peso di 10 Kg da custodire sotto la propria esclusiva responsabilità negli scomparti messi a sua disposizione nell’autobus. Sempre in via del tutto gratuita il viaggiatore ha diritto al trasporto
nell’apposito vano di un solo bagaglio non eccedente le dimensioni di cm. 105 (somma tra lunghezza, altezza e profondità) non eccedente il peso di 20 Kg contrassegnato da una fascetta numerata di
identificazione di colore ROSSO. Compatibilmente con la capienza del vano bagagliaio il cliente potrà trasportare un secondo bagaglio, avente le stesse misure massime di quello in franchigia contrassegnato
da una fascetta numerata di colore VERDE al prezzo di €. 5,50. Sempre compatibilmente con la disponibilità di spazio nell’apposito vano, il personale di bordo potrà accettare bagagli non accompagnati al
prezzo di €. 16,00 cadauno. È possibile effettuare spedizioni di plichi (formato busta) al prezzo di 6,00 cadauno.
Per ragioni di sicurezza è assolutamente vietato trasportare bombole di gas compressi, disciolti o liquefatti e comunque materie esplosive, infiammabili, corrosive, pericolose, nocive e contaminanti (il cui
trasporto è regolamentato da particolari norme), materiali fragili (vasi, telecamere, ecc.), preziosi, recipienti di vino e olio. In caso contrario, Marozzi non risponde né del furto subito né dei danni che tali
oggetti possono arrecare ad altri bagagli. I bambini di età inferiore ai 4 anni, accompagnati da un adulto e che non occupino un posto separato, non beneficiano della franchigia bagagli. In tutti i casi i bagagli
da trasportare devono essere ermeticamente chiusi. Contrariamente Marozzi non risponde in alcun caso del loro contenuto. Il viaggiatore deve contrassegnare il proprio bagaglio con nome e indirizzo, per
permettere la corretta assegnazione e restituzione dello stesso e, in particolare, per evitare possibili scambi. Il viaggiatore è responsabile di riporre i propri bagagli al momento del cambio di veicolo. L'eventuale
assistenza del conducente è prevista solo in casi eccezionali e comunque discrezionale, a meno che il viaggiatore sia disabile o con mobilità ridotta.
6. Trasporto animali
Gli animali non sono ammessi al trasporto ad eccezione:
 di quelli di piccola taglia purché chiusi in apposita gabbietta avente dimensioni massime di cm. 95 (somma tra lunghezza, altezza e profondità) e confezionata in modo da non arrecare danno o disturbo
alla Clientela ed al personale di servizio, tenuta dal proprietario sotto la propria responsabilità. In tal caso, la relativa tariffa è pari al 50% di quella ordinaria senza diritto ad occupare un posto.
 dei cani guida per non vedenti che viaggiano gratuitamente.
7. Divieti
A bordo degli autobus è vietato fumare. I trasgressori sono soggetti alle sanzioni amministrative in vigore. Inoltre è fatto assoluto divieto di depositare i bagagli lungo i corridoi e le scale degli autobus o sostare
in piedi durante la marcia del veicolo, oltre ad aprire le porte esterne dei veicoli e di salire o discendere dagli stessi quando non siano completamente fermi. A bordo degli autobus è consentito l’uso dei telefoni
cellulari, di computer portatili, di apparecchi radio o di riproduzione musicale a condizione che non venga arrecato disturbo agli altri viaggiatori o al personale di servizio.
8. Responsabilità del vettore
È fatto obbligo di non abbandonare il veicolo in caso di fermate non previste dall’orario ufficiale se non dietro espressa autorizzazione del personale di servizio. Le soste tecniche di ristoro lungo il percorso
durano solitamente 10 minuti. I Clienti non possono trattenersi fuori dal veicolo oltre tale tempo, trascorso il quale il mancato rientro non può essere addebitato a responsabilità del personale.
Marozzi copre i danni causati al passeggero dal momento della salita nell’autobus fino alla discesa, salvo quelli causati per negligenza del viaggiatore. Non si assume, inoltre, alcuna responsabilità per i bagagli
trasportati, salvo per quelli registrati alla partenza e per i quali valgono le norme di legge. I reclami per perdita dei bagagli dichiarati alla partenza e contrassegnati con le fascette identificative (rossa o verde)
devono essere comunicati immediatamente al personale di servizio, per la compilazione e la sottoscrizione dell’apposito modulo di denuncia, e confermati in forma scritta con lettera da inviare tramite
raccomandata A/R a Viaggi e Turismo Marozzi Srl – Sede Legale, Via Bruno Buozzi n. 36 – Bari unitamente al titolo di viaggio originale ed alla copia del codice fiscale del richiedente. Marozzi non si assume
alcuna responsabilità per ritardi o interruzioni del servizio dovute a scioperi, atti di guerra, avverse condizioni atmosferiche, blocchi o impercorribilità stradali, guasti del veicolo, mancate coincidenze, danni
accidentali ai bagagli e qualsiasi altra causa ad essa non imputabile.
9. Orari e fermate
Gli orari, le fermate e/o i percorsi, possono subire delle improvvise e non preventivabili variazioni, pertanto, al momento della partenza occorre sempre chiederne conferma.
10. Servizi minimi garantiti in caso di sciopero (Informazioni ai sensi dell’art. 2 della legge 12 giugno 1990 n. 146, così modificata ed integrata dalla legge 11 aprile 2000, n. 83)
Gli accordi raggiunti tra Marozzi e le varie organizzazioni sindacali dei lavoratori prevedono che in caso di sciopero del settore trasporti - indipendentemente dalla natura, causa e durata dell’astensione - dovrà
essere garantita per ciascuna relazione almeno una corsa di andata ed una di ritorno. L’elenco delle corse garantite è reperibile presso la rete di vendita o sul sito www.marozzivt.it.
10. Reclami
Eventuali reclami o semplici comunicazioni e richieste di chiarimenti possono inoltrarsi in forma scritta con firma e recapito a Viaggi e Turismo Marozzi Srl - Sede Legale, Via Bruno Buozzi n. 36 - 70132 Bari,
ovvero a mezzo posta elettronica agli indirizzi mail: info@marozzivt.it e reclami@marozzivt.it. ovvero visitando il sito www.marozzivt.it. Per informazioni sulle modalità di rimborso dei titoli di viaggio la
richiesta va inoltrata a rimborsi@marozzivt.it. Per ogni altra informazione è possibile inviare una mail a info@marozzivt.it o visitare il sito aziendale www.marozzivt.it o telefonare ai seguenti numeri:
SEDE LEGALE: 080/57.90.211 – 080/57.90.900 (fax) LAZIO: 06/45.42.78.51 TOSCANA: 055/36.39.10 CAMPANIA: 0825/44.50.89 BASILICATA: 0835/33.04.28 Bari, 1 aprile 2017

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